8月6日,資深新媒體人羅振宇在“羅輯思維”微信公眾號上與ZUK公司CEO常程、90后代表明星張藝興展開了一場關(guān)于價值觀的探討,據(jù)悉,這份三人聯(lián)合打造的“ZUK的’簡單’問卷”在羅胖語音發(fā)布的當(dāng)天,就吸引了超過20萬人參與互動,不按常理出牌、玩法新鮮的ZUK也被網(wǎng)友們戲稱為“最有價值觀的手機”。
此次ZUK手機攜手“羅輯思維”玩起價值觀的背后,可以看出這個全新品牌希望用真正的互聯(lián)網(wǎng)方法論來影響用戶影響市場,未來為中國手機市場帶來一場價值觀的激變。
用老羅的話說,“常程是自己見過最有死磕精神的技術(shù)型CEO,ZUK要用自己的價值觀重新定義手機市場,與用戶契合的產(chǎn)品價值觀不僅可以更深遠地影響用戶,甚至可以造就新品牌的異軍突起。”
把簡單留給用戶
ZUK公司CEO常程堅信,圍繞配置和價格的手機大戰(zhàn)終將被手機品牌價值觀大戰(zhàn)取代,而ZUK力求成為最有態(tài)度的品牌,用自己的價值觀影響用戶大腦。
“就如蘋果顛覆了諾基亞的時代一樣,手機市場需要逆向思維,需要新的變化,眼下手機市場的競爭已經(jīng)不再僅僅是拼配置、拼價格、拼情懷,而是升級到了價值觀的階段,價值觀可以與目標用戶達成深度契合并產(chǎn)生認同感。”
常程把ZUK的價值觀歸結(jié)為簡單、溫暖和新潮。“ZUK提倡簡單點,社會多元且復(fù)雜,簡單,是最為質(zhì)樸的價值觀。”在常程看來,要想最大程度影響用戶,最關(guān)鍵的不在于傳遞出“是什么”的信息,而在于給出“為什么”的理由。“用戶最在乎的其實是達成信念的契合,這里的信念便是價值觀。”
ZUK“簡單哲學(xué)”的含義,是盡可能降低用戶產(chǎn)品使用時的復(fù)雜程度,常程說:“正如達芬奇所說的那樣,簡單是終極的復(fù)雜,ZUK把復(fù)雜交給自己,把簡單留給用戶”。
最新的消息是,8月11日ZUK旗下首款手機產(chǎn)品Z1將正式發(fā)布,這款在上市之前就被廣泛關(guān)注的明星產(chǎn)品不僅僅是一款ZUK的硬件產(chǎn)品,更是ZUK價值觀的一次展示,ZUK希望憑借Z1手機吸引到價值觀相同的用戶,并且通過深度影響用戶從而建立品牌黏性。
用價值觀影響大腦
常程認為,怎樣的價值觀在影響你的大腦,就會生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品,從而去影響價值觀相契合的人群,價值觀會讓ZUK與眾不同。
縱觀手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展史便會發(fā)現(xiàn),手機市場的競賽規(guī)則并非一成不變的。根據(jù)長尾理論,個性化的、零散的、小量的需求很有可能最終發(fā)展為主流需求,隨著中國手機市場陷入紅海,新一輪智能硬件革命馬上就要到來,而這一次比拼的是各大品牌價值觀對于用戶的影響。
“諾基亞手機時代,誰都不會有出門帶一個充電寶的需求,但是蘋果手機出現(xiàn)后讓人們逐漸習(xí)慣了手機一天一充,其實這實際上是產(chǎn)品理念的不同,最終這種理念深深影響了用戶的行為習(xí)慣。”常程認為應(yīng)當(dāng)用進化的眼光看待手機市場,未來手機產(chǎn)品還會有非常多的升級空間,而市場最大的變化之一,就是除了滿足用戶需求之外,還要讓產(chǎn)品價值觀契合用戶價值觀并最終影響到用戶的行為。
在研發(fā)ZUK手機初期,常程曾帶領(lǐng)團隊成員長時間在大學(xué)等年輕人出沒場所深度調(diào)研,觀察年輕人到底是怎么用手機的。一位參與了調(diào)研的ZUK員工對記者說,當(dāng)時常程曾帶著他們?nèi)ゴ髮W(xué)生食堂吃飯,邊吃飯邊看學(xué)生們在用手機干什么,會經(jīng)常使用哪些應(yīng)用程序,習(xí)慣的操作行為等。“經(jīng)過很長時間的一段觀察和不斷與年輕人交流,我們發(fā)現(xiàn)年輕人對于手機這類產(chǎn)品的理解和之前行業(yè)固有的想法很不一樣”這位員工說。
常程覺得當(dāng)下年輕人最大的一個特點就是比起70后、80后更為感性。“他們考慮一個產(chǎn)品的角度與之前的用戶非常不一樣,他們可能僅僅因為直覺上的喜歡與不喜歡就決定是否購買一款產(chǎn)品,手機市場用戶已經(jīng)發(fā)生了非常明顯的迭代。”這樣的判斷讓常程把品牌價值觀視為ZUK手機最重要的靈魂。他認為,現(xiàn)在的手機產(chǎn)品必須要注重在價值觀層面的表達,產(chǎn)品的思考要符合消費者的思維,只有先與目標用戶的價值觀契合才能吸引住他們。
一個時常被常程提及的詞是“溫度”,他希望ZUK的手機能夠讓用戶感受到一種溫度。多位ZUK研發(fā)人員對記者表示,當(dāng)自己有一個產(chǎn)品設(shè)計靈感并上報給常程后,常程往往最關(guān)注的是研發(fā)人員對自己設(shè)計產(chǎn)品的喜歡程度。“他會不斷問我們自己是不是真的喜歡這個設(shè)計,他很在乎設(shè)計人員對所設(shè)計的產(chǎn)品中傾注了多少情感。”一位ZUK研發(fā)人員說。
“寬泛一點地說,智能硬件市場已經(jīng)進入了情感時代,未來的游戲規(guī)則是,在產(chǎn)品性價比之上,構(gòu)建一層情感的消費和熱愛,這樣才能粘合不同價值觀的用戶。”常程認為如果智能硬件市場還停留在硬件配置層面的競爭,那整個行業(yè)的發(fā)展都會非常困難。
行業(yè)數(shù)據(jù)也在支持常程的看法,來自IDC的數(shù)據(jù)顯示2015年第一季度,中國智能手機市場出貨量同比下滑4.3%,屬6年來出現(xiàn)的首次下滑,與此同時,中國智能手機滲透率超過90%已經(jīng)超過了歐美市場平均水平,這些數(shù)據(jù)意味著智能手機市場已經(jīng)真正飽和,新興手機品牌再用傳統(tǒng)打法進入市場會難上加難。
“所以ZUK會鎖定在細分市場,ZUK的核心受眾是年輕人、是手機的重度用戶,ZUK要成為一家有態(tài)度的公司,用自己的態(tài)度、價值觀凝聚受眾的熱愛。”常程認為,ZUK產(chǎn)品的一切設(shè)計都是為了真正方便用戶使用,在盡可能優(yōu)化硬件的基礎(chǔ)上,ZUK手機會盡可能貼近用戶,真正考慮用戶實際使用中會面臨的現(xiàn)實場景從而完成整體設(shè)計。
把價值觀落到實處
ZUK的品牌態(tài)度僅僅用一根手機數(shù)據(jù)線誕生的故事就能一窺究竟。在設(shè)計手機數(shù)據(jù)線的時候,面臨長度上的選擇。
“到底是90CM、1M、還是1.2M,開會討論了無數(shù)次,常程每一次都會過問這些細節(jié)。”讓ZUK研發(fā)人員印象深刻的是,當(dāng)時覺得1M長的數(shù)據(jù)線比較合適,便匯報給了常程,常程沒有立刻決定,而是先讓大家回家試試如果在床上用手機1M長的數(shù)據(jù)線能不能夠到墻上的電源。
最終經(jīng)過實際使用的調(diào)研,ZUK的數(shù)據(jù)線長度定為了1.2M。有的員工還建議考慮在數(shù)據(jù)線接頭上安裝一個指示燈,這樣在數(shù)據(jù)線通電的時候指示燈亮起來會顯得非常炫酷,但最終這個方案被常程拒絕。“他擔(dān)心用戶夜里充電指示燈會打擾用戶睡眠。”
在ZUK公司,ZUK給予了工程師們最大的自由空間,在ZUK對摳產(chǎn)品細節(jié)的工作而言,沒有最嚴只有更嚴。
有一些認識常程近20年的人稱他有一種對于產(chǎn)品的理想主義。“他真的非常在乎產(chǎn)品,甚至銷售的重要性有時會被置于產(chǎn)品之下。”ZUK員工才霞說常程對待自己的產(chǎn)品就跟對待孩子一樣,有時候自己覺得他就是一個產(chǎn)品瘋子。
常程認為產(chǎn)品是體現(xiàn)品牌價值觀的基礎(chǔ),如果產(chǎn)品本身有問題,那么一切價值觀都是空談,在產(chǎn)品本身具有競爭力的前提下,產(chǎn)品具有的態(tài)度和價值觀便能發(fā)揮出巨大的影響力。“下一輪智能硬件革命馬上就要到來,這其實是一場跟價值觀有關(guān)的爭奪戰(zhàn),誰的價值觀能夠影響用戶大腦,誰就能獲得最終勝利。”
誠然,隨著國產(chǎn)手機品質(zhì)的大幅度提升,產(chǎn)業(yè)規(guī)則和玩法到了重大變革之際,品牌的價值觀思維也成為衡量一個手機廠商的根本所在。對于ZUK來說,無論是在產(chǎn)品設(shè)計上,還是在商業(yè)模式和用戶體系的建立、維護方面,凸顯出關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思潮變革的即視感,而在互聯(lián)網(wǎng)思維模式的運營之下,ZUK的品牌價值觀思維也將ZUK的行業(yè)地位瞬間提高。簡單回歸初心的情懷,為重度用戶提供最直接的簡單選擇,這就是ZUK回歸初心的誠意所在,也是ZUK作為一個創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)手機品牌的價值觀思維。
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