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　　過去多年中，蘋果推出過許多產(chǎn)品，但開發(fā)過程基本類似：找到某些丑陋而復(fù)雜的已有產(chǎn)品，將其變得更精致、更易使用。“精致”有著幾乎永恒的定義，蘋果對鋁質(zhì)材料的使用已經(jīng)證明了這一點。然而，“易用性”的定義不斷發(fā)生變化。因此，在9月份新品發(fā)布會的前幾天，蘋果首席設(shè)計官喬納森-艾維(Jonathan Ive)的關(guān)注重點并不是新款A(yù)pple TV或大尺寸iPad，而是一項名為3D Touch的功能。這一功能使iPhone更易用。拿著一部iPhone6s，艾維表示：“這才是我們的重點，占用了我們公司內(nèi)部的大部分精力。”而對于3D Touch，他表示，“我們已開發(fā)這項功能很長時間，很多很多年”。

　　蘋果的設(shè)計工作室就像巨石陣一樣神秘，似乎不存在于現(xiàn)實世界。這里有許多30多歲的設(shè)計師，他們有著不同的國籍和不同的外表，但都在iMac前靜靜地工作。在這里，小廚房旁邊有一張長條木桌，而一臺閃閃發(fā)光的咖啡機(jī)更像是“被供奉的偶像”。這里播放的音樂來自獨立音樂人，旋律輕松。與所有設(shè)計書店一樣，與墻壁同樣長的書架有著看似漫不經(jīng)心，但實則精致的擺放。

　　這里就是蘋果的魔法空間，而唯一的證明在于墻壁上的窗簾。艾維表示，窗簾背后就是蘋果的工業(yè)設(shè)計工作室，這里有正在進(jìn)行的探索、磨邊機(jī)，以及目前還不能言說、屬于未來的產(chǎn)品。正是在這里，3D Touch從理念發(fā)展為現(xiàn)實。

　　幾年前，設(shè)計師和工程師就已意識到，手機(jī)集成了如此多的功能，包括消息、地圖、應(yīng)用、鏈接、照片和音樂，而用戶將不得不在主頁屏幕和應(yīng)用之間頻繁切換。蘋果愿意解決產(chǎn)品和用戶之間哪怕是最微小的問題。蘋果用戶界面設(shè)計副總裁阿蘭·代耶(Alan Dye)表示：“‘不可或缺’是我們期望的狀態(tài)。我們希望，在使用我們的產(chǎn)品時，你會感到它不可或缺。”

　　在誕生后的近10年時間里，iPhone已經(jīng)從最初的“嬰兒肥”發(fā)展成為了“小鮮肉”，而5.5英寸的iPhone 6 Plus則是它的“哥哥”。除了Siri和蘋果地圖之外，其他功能都被無縫地集成至iPhone，幾乎挑不出實質(zhì)性的缺點。不過，由于用戶的期望越來越高，對“杰出”的贊美也會日漸消失。蘋果全球營銷高級副總裁菲爾·席勒(Phil Schiller)表示：“每一代產(chǎn)品的功能標(biāo)準(zhǔn)都會變得更高。如果這款產(chǎn)品只是比去年好5%，那么沒人會關(guān)心。”

　　從iPhone的圓角造型到泰然自若的“天才吧”員工，蘋果希望用戶將其視為一家給人感覺輕松的公司，而技術(shù)卓越性的實現(xiàn)就像從烤箱中拿出面包一樣簡單。席勒表示：“為了開發(fā)帶3D Touch技術(shù)的顯示屏，所需的工程智慧和硬件都極其困難。如果人們不使用這一技術(shù)，那么我們將浪費一年，確切的說是兩年的時間，并花費巨額成本和制造投資。如果這只是一項演示功能，一個月后不再有人使用，那么將是對工程人才的嚴(yán)重浪費。”

　　席勒認(rèn)為，3D Touch是一項突破，但部分設(shè)計師可能并未領(lǐng)會這一點。艾維表示：“在一個需要考慮許多因素的公司中，衡量設(shè)計師的工作非常困難。我們可能會從事某項工作很長時間，但仍不清楚要如何去做。”

　　開發(fā)中的困難

　　蘋果的設(shè)計項目通常沒有正式的開始時間，也沒有預(yù)設(shè)的完成標(biāo)準(zhǔn)。長達(dá)幾個月的試錯很常見，而同時推進(jìn)的方案不可勝數(shù)。因此，沒有人還記得，設(shè)計團(tuán)隊何時開始嘗試給iPhone增加3D Touch功能。該團(tuán)隊只是在問，除了滑動操作以外，是否還有可能通過按壓玻璃完成額外的操作，或是打開某個快捷方式?手機(jī)能否根據(jù)用戶的不同按壓力度來理解用戶的意圖?

　　所有人都知道，蘋果是一家以設(shè)計為第一優(yōu)先級的公司，但外界可能并沒有理解這其中的真正意義。在蘋果，設(shè)計師和非設(shè)計高管之間的關(guān)系就像是賽馬和訓(xùn)練師。一方通常在名義上處于主導(dǎo)，但實際上只是在為另一方服務(wù)。蘋果軟件工程高級副總裁克雷格·費德里西(Craig Fedrighi)表示，在大部分軟件公司，設(shè)計師只會決定他們想要什么，而工程師會找到最簡單的實現(xiàn)方法。因此，所有功能都變得不完美。而對于3D Touch，蘋果直到完成最終設(shè)計，才開始去研究實現(xiàn)這樣的設(shè)計有多么困難。費德里西的職業(yè)生涯從蘋果起步，隨后在財務(wù)管理軟件開發(fā)商Ariba工作了10年時間，并于2009年重回蘋果。

　　最終答案是：開發(fā)這樣的技術(shù)非常困難。不過，蘋果要比競爭對手有優(yōu)勢。包括持有的2000億美元現(xiàn)金在內(nèi)，蘋果擁有龐大的資源，因此可以招募各種領(lǐng)域全球最優(yōu)秀的專家。一位不愿具名的蘋果前高管表示，蘋果去年以30億美元收購Beats并不是為了該公司的耳機(jī)產(chǎn)品線，而只是希望獲得Beats CEO吉姆·艾歐文(Jim Iovine)在音樂行業(yè)的經(jīng)驗。代耶表示：“如果你要解決某個特定的問題，通常情況下，全球最優(yōu)秀的人才已經(jīng)在這里。”

　　然而，如果僅僅只有資源，那么你并不能根據(jù)設(shè)計反向開發(fā)出一款無故障、供應(yīng)鏈有能力支持，并被數(shù)千萬人使用的產(chǎn)品。蘋果通常不愿公布該公司如何開發(fā)某款產(chǎn)品，因為類似三星的競爭對手可能會借鑒該公司提出的概念，并獲得類似技術(shù)的專利。然而，對于3DTouch，蘋果更加坦率。

　　費德里西拿起一部iPhone 6s，解釋了3D Touch遭遇的最簡單的挑戰(zhàn)：“最初的設(shè)想是，在超薄設(shè)備中，你希望能探測壓力。我的意思是，你認(rèn)為你想要做的是探測壓力，但實際想要的是感知用戶的意圖。你試圖讀出用戶的想法。然而，用戶有可能是用拇指或其他手指，當(dāng)時有可能情緒激動，有可能正在走路，也有可能正躺在沙發(fā)上。盡管這些都不會影響用戶的意圖，但會影響傳感器感知到的信息。因此，技術(shù)障礙非常多。我們必須集成加速計的信息，從而排除重力的影響。但當(dāng)你從另一個方向握持手機(jī)時，對手機(jī)來說重力的方向也會變化。觸控傳感器對大拇指的感知可能與其他手指不同。因此，我們會同時考慮壓力傳感器帶來的這兩種信息。這只是最基礎(chǔ)的一件事。如果你無法做好，那么一切都無法運轉(zhuǎn)。”

　　對科技公司而言，從鉛筆和草稿紙開始啟動工作的模式并不常見。設(shè)計師既不用參加大量的會議，也不必承擔(dān)過多的責(zé)任。然而，他們會與材料專家和工程師保持緊密聯(lián)系，并成為一支沒有固定形式、跨職能的團(tuán)隊。這里很少有人員流動，團(tuán)隊對新人的加入就像尋找結(jié)婚對象一樣謹(jǐn)慎。代耶表示：“關(guān)于設(shè)計團(tuán)隊有個笑話：除非我們都在和家人度假，否則我們不會招聘。”

　　當(dāng)團(tuán)隊設(shè)計出很有前景的東西時(這里使用“東西”一詞的原因是，沒有更合適的詞匯能準(zhǔn)確表達(dá))，他們會制作原型產(chǎn)品。軟件原型通常是繪制在磁性墻壁上的互動流程方案圖，而硬件原型的尺寸通常則大于實際產(chǎn)品，并且會被放在桌上供所有人品評。艾維表示，團(tuán)隊核心成員一起共事的時間很長，彼此間不用語言就能知道對方的意見，而同事之間并不會有所保留。

　　在2006年加入蘋果之前，代耶曾在Kate Spade和Ogilvy&Mather負(fù)責(zé)設(shè)計工作。他表示，蘋果的大部分設(shè)計師都會有“低層次的焦慮”。“我非常害怕，某些時候我會被發(fā)現(xiàn)。你知道，庫克會知道關(guān)于我的真相，這就是我很糟糕。”

　　避免焦慮發(fā)展成為罪惡感的唯一方式就是自己的成績。費德里西表示：“如果你看看我們在這部手機(jī)中設(shè)計的所有互動功能，那么沒有一項功能的最終形態(tài)與設(shè)計開始時是一樣的。”通過與康寧的合作，蘋果開發(fā)了新的iPhone外殼玻璃。在玻璃上滑動，手機(jī)就會如預(yù)期中一樣工作。但如果在屏幕上用力按下，那么集成在視網(wǎng)膜顯示屏背光元件中的96顆傳感器將會測量與玻璃之間距離的微小變化。這樣的測量將會與來自觸控傳感器的信號一同，使屏幕畫面緊跟手指運動。

　　這項技術(shù)的一部分最初被應(yīng)用在Apple Watch智能手表中，當(dāng)時被稱作Force Touch。實際上，F(xiàn)orce Touch只是3D Touch很小的一部分。屏幕尺寸的不同帶來了巨大差異，而iPhone 6s的軟件帶來了更出色的易用性。例如，如果你希望查看一段文字中的餐廳鏈接，或是一封電子郵件中將于11點舉行的郵件邀請，那么只要輕按相應(yīng)位置，餐廳的網(wǎng)頁或日程表窗口就會在屏幕中心彈出，而其他信息都將暫時變?yōu)榘胪该鳌Ｈ绻磯毫Χ壬源螅敲磸棾鲂畔痢Ｋ砷_手指，屏幕上的信息又將回到未按壓前的原點。在這一過程中，用戶完全不必使用Home按鈕。

　　當(dāng)然，這種操作帶來的結(jié)果與現(xiàn)實世界相反。當(dāng)你按下一個真實物體時，物體本身將會變得不可見，而周圍環(huán)境將更加顯眼。費德里西表示，設(shè)計團(tuán)隊在發(fā)現(xiàn)這一點時已經(jīng)為時過晚。而盡管硬件需要探測壓力，軟件試圖探測的則是用戶的意圖。為了讓這種反直覺的表現(xiàn)顯得正常，屏幕彈出每條信息時都會有10到15毫秒的觸覺反饋，從而告知用戶操作已完成。經(jīng)過多年的努力，3DTouch是否成功的評判標(biāo)準(zhǔn)在于，這一技術(shù)的存在將完全不被用戶關(guān)注。

　　對于在iPhone 6s和iPhone 6s Plus手機(jī)、天氣應(yīng)用、iTunes、消息，以及網(wǎng)頁等產(chǎn)品中集成3DTouch，蘋果很有信心。Facebook和Instagram也計劃在不久之后將這一功能集成至iOS應(yīng)用，而其他許多第三方開發(fā)者也在等待使用這一軟件。僵尸射擊游戲開發(fā)商PixelToysCEO安迪·瓦弗爾(AndyWafer)表示：“這或許是iPhone推出以來最大的創(chuàng)新。”由于屏幕能感應(yīng)壓力，對按壓做出反應(yīng)，因此射擊類游戲?qū)霈F(xiàn)飛躍。

　　創(chuàng)新性危機(jī)

　　蘋果早在4個月前就已開始籌備上周的發(fā)布會，而隨著這次發(fā)布會日期的臨近，席勒早就開始密切關(guān)注此次發(fā)布會的持續(xù)時間。他表示：“我們試圖將時間控制在兩小時內(nèi)。”這樣的安排也與設(shè)計團(tuán)隊有關(guān)。艾維表示：“我們從不會為新功能的發(fā)布設(shè)定日期。”他們也不會故意推遲新功能的發(fā)布。當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備好時，那么就會自然而然地推出。而這一季，我們看到了許多新的概念。

　　當(dāng)“共和時代”結(jié)束演唱時，發(fā)布會時間剛剛過去2小時20分鐘。除3D Touch之外，蘋果還發(fā)布了新款A(yù)pple TV(32GB版價格149美元)。這款產(chǎn)品將視頻應(yīng)用化，提供了用于游戲的遙控器，同時憑借通用的搜索功能將雜亂無章的流媒體服務(wù)和廣播電視變得井然有序。蘋果還推出了12.9英寸的iPad Pro(起步價格799美元，將于11月開售)，而這一平板電腦配備了售價99美元的Apple Pencil觸控筆。舞臺上更多的時間被留給了新款A(yù)pple Watch腕帶、iPhone攝像頭升級、iPhone硬件升級、iPhone視頻拍攝和編輯的增強(qiáng)、A9處理器(性能比前一代產(chǎn)品提升70%)，以及介于照片和視頻之間的Live Photo拍照功能。每項展示單獨來看都引人入勝，但合在一起則令人感覺精疲力盡。

　　席勒提出：“我最大的擔(dān)憂在于，我們是否被公式所束縛?”他回憶了2002年的全球開發(fā)者大會(WWDC)。當(dāng)時，喬布斯宣告了Mac OS9的死亡，發(fā)布會上配有應(yīng)景的音樂和煙霧機(jī)，一個小棺材從舞臺中央緩緩升起。“在很長時間里，我們都沒有再做過如此出格之事。這或許是成為大公司之后的一部分。然而，對于過分偏離自我，我們感到不安。”

　　今年5月，艾維被晉升為蘋果首席設(shè)計官，而他的副手們獲得了更大的日常權(quán)力。隨后一些傳聞稱，這將成為重要趨勢的開端。有人說，艾維對于擁有大規(guī)模產(chǎn)品線的公司缺乏耐心。這還沒有得到證實，而艾維和庫克之間的關(guān)系仍然很緊密，雙方相互尊重。然而，對于蘋果發(fā)展壯大之后面臨的創(chuàng)新性危機(jī)，艾維保持著警惕。“這將帶來互操作性的問題，使我們變得更復(fù)雜，從而不利于創(chuàng)新。”

　　他常常問自己：“我們開發(fā)產(chǎn)品是為了讓自己的生活更簡單，還是為了推動發(fā)展?關(guān)于開發(fā)產(chǎn)品，使其適合家庭使用并表現(xiàn)得體，我并不關(guān)心，而我也不認(rèn)為這里會有人關(guān)心。”對于3D Touch，艾維非常自豪。這是因為，3DTouch改善了iPhone用戶的體驗。他同時也認(rèn)為，這是蘋果的驕傲。在他看來，沒有任何其他公司會投入如此多的資源，做出看似簡單，但實則重要的變革。

　　他表示：“如果只要一顆按鍵就能實現(xiàn)，那么我們?yōu)楹位ê芏嗄陼r間去開發(fā)3D Touch這是由于，我們希望在用戶與內(nèi)容之間實現(xiàn)流暢的連接。”他的這一說法略帶理想主義。

　　憑借對設(shè)計的信仰，蘋果成為了全球首家市值超過7500億美元的公司。不過這也意味著，每隔幾年，蘋果就需要將自己的未來寄托在少數(shù)幾名有能力預(yù)測未來將走向何處的天才手中。當(dāng)推出類似3D Touch的新技術(shù)時，蘋果的商業(yè)計劃在于信任艾維及其團(tuán)隊。

　　對于發(fā)生的一切改變，蘋果相信，這將幫助該公司更好地回歸本源。2007年1月，當(dāng)蘋果發(fā)布第一代iPhone，但尚未開始銷售時，喬布斯曾向美國媒體展示了這款手機(jī)。在紐約市的一棟大廈里，喬布斯讓記者們親自體驗了這款產(chǎn)品，而這些記者有可能報道，這款產(chǎn)品確實如喬布斯所說將變革世界。喬布斯故意將手機(jī)掉在地上，以證明玻璃不會破碎。他激活了喇叭，以證明通話的清晰度。盡管現(xiàn)在看來理所當(dāng)然，但當(dāng)時極簡主義者喬布斯放棄實體鍵盤的決定仍非常關(guān)鍵。他讓一名志愿者點擊了虛擬鍵盤。

　　這名志愿者說：“鍵盤很難操作。我總是出現(xiàn)按鍵錯誤，鍵盤對我的大拇指來說太小。”喬布斯停了下來，他笑著說：“你的大拇指將學(xué)會習(xí)慣。”